Unser Anspruch ist es, Ihnen nicht nur ausgezeichnete deutsche Produkte, sondern auch einen erstklassigen Service zu bieten. Daher haben wir unsere Rückgabebedingungen kundenfreundlich und transparent gestaltet.
Im Falle von Lieferungen mit Transportschäden oder offensichtlichen Materialfehlern erbitten wir Ihre Meldung innerhalb von 10 Werktagen. Digitale Bildnachweise sind hierbei unverzichtbar für eine effiziente Schadensregulierung. Wir übernehmen in solchen Fällen sämtliche mit dem Umtausch verbundenen Kosten und bieten Expressersatzlieferungen innerhalb von 48 Stunden an.
Das Widerrufsrecht für Standardartikel beträgt 21 Tage und beginnt mit dem Datum der Warenübergabe. Die Rücksendung muss alle Originalverpackungen enthalten und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Für personalisierte Waren und Softwarelizenzen gilt ein eingeschränktes Rückgaberecht. Die Kosten für Rücksendungen aus Gründen des Nichtgefallens trägt der Kunde, ausgenommen sind jedoch Bestellungen ab einem Warenwert von 200 Euro, für die wir ein kostenloses Retourenetikett bereitstellen.
Tauschangebote realisieren wir innerhalb der gesamten Widerrufsfrist. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, bieten wir alternativ eine Gutschrift oder Kaufpreiserstattung an. Premiumkunden erhalten erweiterte Kulanzregelungen mit verlängerter Umtauschfrist.